Группа компаний HeadHunter прошла длинный и сложный десятилетний путь от стартапа до лидера рынка электронного рекрутмента. Геннадий Береговский пришел в неё в 2006 году, имея опыт разработки баз данных и системного программирования, и через год стал директором по информационным технологиям. Под его руководством внедряются сложные ИТ-решения, оптимизируется и поддерживается работа офисов компании.

Первым большим проектом Геннадия в HeadHunter было создание call-центра. После удачного внедрения системы филиалы компании были объединены в единую телефонную сеть, а звонки клиентов стали обрабатываться сотрудниками офиса в Ярославле: переключение происходит быстро и незаметно.
В начале беседы я попросил Геннадия рассказать, какими он видит возможные карьерные пути для тех, кто хочет стать директором по информационным технологиям.

Пути ИТ-специалиста

— В карьерном пути всегда огромную роль играет случайность, —  говорит Геннадий, — однако есть два варианта развития, которые с большой вероятностью приводят человека в ИТ-руководство.

Путь первый. Эникейщик-сисадмин

Самый понятный и «очевидный» карьерный путь ИТ-директора начинается с системного администрирования. Первый шаг можно сделать, будучи ещё студентом: в этом возрасте подкованные айтишники уже идут на работу специалистом технической поддержки, «эникейщиком», помощником системного администратора.

Под руководством опытного системного администратора они учатся разбираться в инфраструктуре, понимать нужды компании, наблюдают за процессом бюджетирования. Со временем они занимают позицию системного администратора, где им приходится справляться с ответственностью за новые задачи: управление проектами (включая взаимодействие с подрядчиками и заказчиками), работу с людьми и бюджетами. На этом этапе они знакомятся с тонкостями работы бухгалтерии, отдела продаж и других бизнес-подразделений, начинают участвовать в совещаниях и разговаривать на языке бизнеса.

Успешно решая все возникающие проблемы, они вырастают до старшего системного администратора.

Обычно к тому времени задачи усложняются настолько, что для их успешного решения необходимо изучить методологию ITSM и свод правил по управлению проектами PMI (а также, например, пройти сертификацию Project Management Professional).

Системный администратор, глубоко понимающий механизмы работы организации и системно подходящий к работе с информационным обеспечением, уже может занять пост ИТ-директора.

Путь второй. Программист-руководитель проектов

Путь, который прошел сам Геннадий, начинался с программирования. Большинство программистов получают навыки администрирования серверного и клиентского ПО по ходу основной работы, параллельно выполняя задачи «эникейщика» для менее опытных коллег и знакомых. Программист, работающий в бизнес-проектах, может со временем занять место руководителя проектов, и с этого момента ему приходится выполнять совершенно новые задачи: взаимодействовать с заказчиком, составлять технические требования, изучать бизнес-процессы. Необходимо изучать PMI и ITSM, управлять людьми, понимать работу финансовых служб.

Руководитель проектов с глубоким знанием внутренних бизнес-процессов зачастую становится удачным кандидатом на роль ИТ-директора в быстрорастущих компаниях, когда системный администратор не хочет или не может брать на себя эту роль.

Будни директора по ИТ

Кто же такой директор по ИТ, из чего состоит его работа? Многие видят его как супер-специалиста по сетям и информационным системам, но знания технологий недостаточно для того, чтобы руководить.

— ИТ-директор на самом деле работает не с компьютерами, а с людьми, и решает проблемы бизнеса, а не ИТ, — говорит Геннадий.

Информационные технологии нужны именно для того, чтобы снижать нагрузку на людей, автоматизировать их работу и бизнес-процессы. В связи с этим, например, для всех наших системных администраторов мы используем систему денежной мотивации, привязанную к удовлетворённости других сотрудников их работой. Геннадий оценивает, что много времени у него уходит на общение: переговоры, выяснение проблем и постановку задач. У ИТ-менеджера два основных класса задач: поддержание инфраструктуры и оптимизация бизнес-процессов.

Поддержание работы инфраструктуры

В современной компании есть множество систем автоматизации, без которых работа совсем остановится: офисные приложения, бухгалтерская система, CRM, иногда ERP. Основные задачи, которые ложатся на руководителя:

  • Выбор наиболее подходящих информационных систем
  • Управление проектами: работа с людьми, бюджетами, сроками и требованиями
  • Руководство командой поддержки

Оптимизация бизнес-процессов

Справляться с поддержанием информационной инфраструктуры удается всем администраторам, но хороший руководитель должен уметь больше. Первоклассная ИТ-служба должна участвовать в делах компании, знать ее бизнес-процессы и уметь их оптимизировать и автоматизировать, освобождая ресурсы людей для более важной и интересной работы.

Например, многие компании видят в информационных системах «серебряную пулю», которая должна разом избавить их ото всех проблем. Однако внедрению CRM или ERP-систем предшествует длительный «разбор полетов» в компании, в ходе которого консультанты анализируют ведение дел, систематизируют хаос и формулируют новые правила, по которым должна работать компания.

Обычно цикл оптимизации состоит из следующих шагов:

  • Выявление и анализ бизнес-процессов и нахождение узких мест, неоптимизированных участков.
  • Оптимизация бизнес-процессов: воплощение более эффективной и разумной схемы работы.
  • Автоматизация: выбор и внедрение ИТ-решения для перекидывания части механической работы с людей на машины.
  • Анализ результатов и повторение цикла.

Чему пойти учиться

— Работа ИТ-руководителя состоит из циклов обучения, — объясняет Геннадий. — Человек набирается опыта на текущих задачах, постепенно количество и сложность задач увеличивается настолько, что у него не хватает знаний и опыта их решать, и он идет учиться. Новые знания помогают ему... но вскоре находятся еще более сложные задачи, и всё повторяется.

Геннадий перечислил навыки, которые, по его мнению, необходимы ИТ-директору. Получился достаточно длинный список.

«Необходимо знать основы финансового анализа и бухгалтерии, уметь работать с персоналом, управлять проектами, понимать бизнес-процессы».

Помогают уже упомянутые раньше своды правил и методологии: ITIL, PMI и др. Дисциплины, которые преподаются в институтах и на курсах (например, экономика), могут показаться неопытному администратору лишними и неинтересными; однако в дальнейшей работе они постепенно окажутся крайне полезными. «Никогда не стоит игнорировать учебные курсы, какими бы бесполезными они вам не казались».

Помимо специализированных дисциплин, есть и общие навыки, без которых руководителю в ИТ будет очень и очень непросто.

Общение и изложение мыслей

— Президент группы компаний HeadHunter Юрий Вировец часто говорит, что выигрывают всегда те, кто умеет общаться, — говорит Геннадий. —Умение доносить мысли до своих партнеров и руководителей значительно повышает качество работы.

Помимо навыка переговоров стоит научиться писать привлекательные тексты. «Известный ИТ-предприниматель Джоэль Спольски пишет об этом в своих статьях, и, благодаря им, я стал писать технические тексты живее и интереснее. Это дало результаты: например, требования к системе, изложенные в виде пользовательских историй с примерами и иллюстрациями, начальство прочитает с большей вероятностью, чем сухое описание возможностей. А значит, и замечания к сути материала будут более актуальными».

Поскольку найти в России хорошие курсы родного языка непросто (в отличие от США, где подтягивание навыков коммуникации является привычным и отработанным делом), остается только шлифовать умения на практике.

Геннадий давно пользуется методологией Mind Maps (карты интеллекта) и считает ее хорошим средством структурирования мыслей; для её изучения он рекомендует книгу Сергея Бехтерева.

Тайм-менеджмент (управление временем)

Управление временем полезно любому руководителю: если начальник умело дирижирует своим временем, то и подчиненные, глядя на него, начнут подтягиваться. В рамках этой дисциплины человек получает множество инструментов, позволяющих приоритизировать задачи, находить на всё время и, что самое главное, не забывать о глобальных целях своей работы.

Напоследок Геннадий дал совет всем, кто строит свою карьеру в ИТ. «Всегда беритесь за задачи, более сложные, чем решали ранее», повторяет он. «Именно это стимулирует развитие, заставляет учиться. Обучение всегда должно следовать за опытом, и, зная это, я даже уходил с той работы, где уже не появлялось сложных для меня задач».  

Поделиться