Customer Journey Map — главный инструмент проектировщика услуг

Подробная и интересная статья о методе, помогающем проектировать интерфейсы.

И презентация

Цитируем:

«Customer Journey Map — это, пожалуй, лучший инструмент User Experience, за последние 10 лет (после персонажей)».