Как обрабатывать обращения пользователей в соцсетях

PR-директор Mail.ru рассказывает об опыте построения системы customer care в социальных сетях.

Цитируем:

«Когда вы строите саппорт в соцсетях, ваша идеальная картина мира (требующая от вас минимального количество ресурсов) выглядит так: пользователи приходят со своими проблемами непосредственно в группу или на страницу продукта и пишут вам конструктивные личные сообщения вроде: «Ребята, у меня случилась такая-то беда, помогите». Для этого нужно, чтобы пользователи как минимум знали о вашем присутствии и активности в соцмедиа — сответственно, присутствие и активность надо развивать и наращивать».

Отзывы о материале