Меню
Умение

Общаться с потребителями в соцсетях

Есть целый набор задач: знакомиться с потребителями, понять, на каком языке с ними говорить, что они хотят услышать и где им лучше всего это рассказать. Когда помогать, когда развлекать, а когда спорить?
Внимательность, сообразительность, терпение и быстрая реакция — с этими качествами вы сможете принести много пользы и людям, и брендам, с которыми вы работаете.

Поделиться

Есть в профессии

SMM-специалист

Учебные материалы

Ловите момент Оцените, как можно использовать модные интернет-мемы во благо бренда, развлекая пользователей.
Говорите вслух Проверьте качество соц.медиа работы нескольких брендов.
10 Ways To Avoid Bad Press Как работать с негативными отзывами так, чтобы не ухудшить ситуацию (и репутацию)? 10 простых советов.
Почему в SMM такой отстой?! Тематический ресурc cossa.ru объясняет, куда проваливаются усилия СММ-менеджеров и предлагает им соблюдать «12 заповедей».
Рациональная работа в соцмедиа Объяснение от SMM-агентства: почему «агенты влияния и посевы положительных отзывов» бессмысленны и даже вредны.
Быстро, весело, дешево: советы СММ-специалисту Ошибки СММ-специалистов — в формате «вредных советов».
Бренд и агентство в социальных медиа Несколько простых советов по «брендированному контент-маркетингу» в сообществе.
When to thank your social media fans Когда благодарить ваших потребителей? Как можно чаще.
18 способов увеличить охват в Facebook О маленьких хитростях взаимодействия с аудиторией на Facebook, текст написан в январе 2014 года.
The Definitive Guide to Social Customer Service Небольшая электронная книга + сайт с её содержанием. Всё самое важное о работе с потребителями в социальных сетях.
Когда вы облажались Если вы невольно обманули и расстроили множество своих подписчиков, необходимо это компенсировать.
Как создать и развивать сообщество в соцсетях Развернутая инструкция по ведению сообщества бренда от комьюнити-менеджера компании Ingate. Для начинающих.
How to Collect Customer Feedback Using Social Media Большая обзорная статья о том, как собирать обратную связь с помощью социальных сетей.
Меню