Меню
Умение

Анализировать обратную связь

Обратная связь — это то, что думают о ваших действиях, в том числе — о том, насколько хорошо работаете вы или ваша компания, или ваш сервис. Не всем удается делать из чужих мнений правильные выводы, но научившись этому, вы будете быстрее улучшаться и улучшать.

Поделиться

Есть в профессиях

Проектировщик графических интерфейсов
SMM-специалист
Product manager

Учебные материалы

Рекомендуем
Developing a Data Analysis Plan Что такое «план анализа данных» и как его составить?
Рекомендуем
How to Collect Customer Feedback Using Surveys Большая обзорная статья о том, как собирать обратную связь с помощью опросов.
Волна недовольства Оцените, как бренд работает с обратной связью.
Приятно познакомиться Зачем вообще нужны опросы и исследования пользователей? Пример того, как хорошая работа с обратной связью спасла бизнес.
Правила составления анкеты для опроса Элементарные правила, которые нельзя нарушать.
Анализ результатов в юзабилити тестировании Часть большого текста «Юзабилити-тестирование по дешевке», которая фокусируется на анализе полученных результатов.
5 Big Mistakes People Make When Analyzing User Data Где чаще всего ошибаются, когда анализируют обратную связь?
How to analyze your survey data like a survey scientist Советы по анализу количественных данных от компании SurveyMonkey.
Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well Очень популярная и легко читающаяся книга об обратной связи.
Change aversion: why users hate what you launched (and what to do about it) Вы меняете и улучшаете, а ваши пользователи вас за это критикуют? Возможно, это лишь «избегание новизны». Хорошая новость: с ним можно бороться.
How to Collect Customer Feedback Using Social Media Большая обзорная статья о том, как собирать обратную связь с помощью социальных сетей.
Меню