Какие клиенты самые «тяжелые» в СММ-работе?
Специалист по СММ (Social Media Marketing) знает, как с помощью Интернета делать популярными бренды, товары и услуги. Он умеет привлекать внимание, успокаивать раздраженных клиентов, рассчитывать рекламные бюджеты, отслеживать изменения интерфейсов... и всегда готов научиться чему-то еще.
На Смартии вы найдете материалы по главным СММ-умениям, а полный их список — огромен.
Когда вы работаете в SMM, все время помните о конечной своей цели и KPI, постоянно корректируйте свои действия в соответствии с ними.
Конечно, у всех клиентов свои особенности: у кого-то очень долгий цикл утверждений всего на свете (а в соцсетях так работать нельзя), кто-то не понимает, зачем ему работать в соцсетях, и что от этой работы ожидать. Это тяжело, но это решается отстройкой процессов и образованием клиента. Бывает, клиент отказывается верить, что люди не любят или просто не замечают его бренд. Это тоже не самая плохая ситуация — если удается с цифрами в руках показать ему реальное положение дел, то сразу становится ясно, над чем нужно работать. Хуже, когда клиент не готов признать, что в соцсетях главное — люди, не готов давать им что-то полезное и интересное, уважать их, разбираться с их проблемами, когда он считает, что его бренд — центр мироздания и говорить нужно только о нем, а люди в соцсетях должны быть счастливы от одной возможности прикоснуться к нему. К счастью, клиентов с таким подходом становится все меньше.
Уйдя от активных продаж, я делаю выбор в пользу своих ключевых навыков: составление оригинальных, презентабельных текстов, маркетинг, психология личности. Это осознанный, но всё же пока только старт. С чего начать в первую очередь?
Привет, это не совсем про CММ вопрос, но попробую ответить. Если хочется углубиться в темы маркетинга и психологии, да еще и совместить с текстописанием — заведи блог. Это простой и быстрый способ проверить, действительно ли тебе эти темы интересны. 1) Подцепляешь блог ко Вконтакте, получаешь первичную аудиторию-друзей. 2) Старательно пишешь тексты 3) Если тексты хорошие, то появляется дополнительная аудитория, которая дополнительно мотивирует писать дальше.
Это, конечно, проще, чем быть, например, хирургом. Но неправильно и думать, что СММ - это просто, ведь все умеют общаться в соцсетях, к тому же есть куча материалов типа "5 приемов, как сделать ваш Instagram популярным". Тот, кто занимается СММ, занимается одновременно и маркетингом, и клиентской поддержкой, он должен уметь и общаться с людьми, и анализировать результаты работы, он должен глубоко понимать цели и задачи своей компании или бренда, он должен много чего еще уметь, знать и понимать - это все видно из списка умений для этой профессии. Но все это вполне посильные любому желающему учиться навыки. Так что вопрос не в том, сложная ли эта профессия, а интересно ли вам этим заниматься и учиться.
Анна Федорук Это, конечно, проще, чем быть, например, хирургом. Но неправильно и думать, что СММ - это просто, ведь все умеют общаться в соцсетях, к тому же есть куча материалов типа "5 приемов, как сделать ваш Instagram популярным". Тот, кто занимается СММ, занимается одновременно и маркетингом, и клиентской поддержкой, он должен уметь и общаться с людьми, и анализировать результаты работы, он должен глубоко понимать цели и задачи своей компании или бренда, он должен много чего еще уметь, знать и понимать - это все видно из списка умений для этой профессии. Но все это вполне посильные любому желающему учиться навыки. Так что вопрос не в том, сложная ли эта профессия, а интересно ли вам этим заниматься и учиться.
Не советую искать вузовского СММ-образования, оно слишком любит отставать "от реального мира". Сейчас если что-то и есть, то в нескольких самых инновационных московских вузах. А к тому моменту, когда появится (если вообще появится) много где — оно будет «отстающее-устаревшее». Лучше наблюдать, как это делают профи и пробовать самой (а потом приходить учиться к профи).
Огромный опыт продажника с высокими показателями. Но в какой то момент понял что если что то менять, то здесь и сейчас. Решил перепрофилироваться в SMM. Начал с азов. Посоветуйте пожалуйста пути развития. Необходим вектор движения от опытных почти коллег)))
Привет, Джузеппе! Неплохо будет постажироваться в любом digital-агентстве (которое занимается соцмедиа) на соответствующей позиции. Продать им себя как сотрудника — явно ведь труда не составит. :) Всё быстро прояснится. Но насколько я знаю, по заработкам — СММ явно слабее продаж (если мы не говорим о топовых агентствах). Так что, может быть, стоит в другую какую-то сторону всё поменять.
Тимур, а если так? Компания среднего уровня, нанимает специалиста для ведения групп, удаленно, например на 30.000. Будучи специалистом, оптимизировав и автоматизировав работу, можно вести 5-10 таких клиентов. Имея опыт продаж, найти себе клиентов не так уж трудно. По деньгам получается неплохо. Или так не работает?